Informations importantes avant tout retour
Contact préalable obligatoire. Avant tout retour, contactez le service client à contact@tekmova.com.
Aucune expédition sans autorisation. Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable du service client.
Adresse et instructions. L’adresse de retour et les instructions applicables sont communiquées uniquement après validation de la demande. Aucune adresse de retour n’est affichée sur cette page.
Produit défectueux, colis perdu ou non reçu. Contactez le service client. Le dossier sera traité avec Scutify ou le fournisseur concerné afin de déterminer la solution applicable.
Politique de retour et de remboursement
Délai et conditions de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. La demande doit être effectuée auprès du service client avant toute expédition.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat sera également demandé.
Si le retour est autorisé, le service client vous communiquera l’adresse de retour et les instructions applicables. Les articles envoyés sans demande préalable et sans autorisation ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez immédiatement le service client si l’article est défectueux, endommagé, incorrect, si le colis est perdu ou si la commande n’est pas reçue.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels, les produits dangereux, les liquides inflammables et les gaz. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Contactez le service client pour toute question concernant un article précis.
Échanges
Lorsqu’un retour est accepté, un nouvel achat séparé peut être nécessaire pour obtenir un autre article.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour une marchandise expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans justification, sous réserve des conditions légales applicables.
Remboursements
Vous serez informé après réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur du moyen de paiement.